রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

E-Pick-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনি যদি কোনো কারণে আমাদের পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমরা যথাযথ রিফান্ডের ব্যবস্থা রাখি নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে।

১. রিফান্ডের যোগ্যতা:

রিফান্ডের জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ হতে হবে:

পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ/ড্যামেজ অবস্থায় প্রাপ্ত হলে

ভিন্ন পণ্য প্রাপ্ত হলে (যা আপনি অর্ডার করেননি)

পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ থাকলে

অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার বাতিল করা হলে (ডেলিভারির আগেই)


২. রিফান্ড গ্রহণের প্রক্রিয়া:

রিফান্ডের জন্য আপনাকে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রমাণস্বরূপ পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।

আমাদের টিম যাচাই করে রিফান্ড অনুমোদন দিলে আপনি টাকা ফেরত পাবেন ৭ কার্যদিবসের মধ্যে।


৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

পণ্য ব্যবহৃত বা খোলা হলে

ভুলভাবে অর্ডার করলে

আপনার ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী না হলে

ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি সময় পরে রিফান্ডের আবেদন করলে


৪. রিফান্ড পদ্ধতি:

রিফান্ড আপনার বিকাশ/নগদ/ব্যাংক একাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট যেভাবে করেছিলেন, সেভাবেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৫. আমাদের অধিকার:

E-Pick কোনো অর্ডার বাতিল বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ/বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার রাখে যদি এটি আমাদের নীতিমালার বাইরে হয়।